Tüketicinin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını korumak, zarara uğramasının önüne geçebilmek amacıyla 2013 yılında çıkarılan 6 bin 502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun ile kurulan tüketici hakem heyetlerine geçen yıl da büyük başvuru oldu.
"UYUŞMAZLIKLARA ÇÖZÜM BULMAYA ÇALIŞIYORUZ"
Avcılar Kaymakamlığı Hakem Heyeti üyesi olan İstanbul Ticaret Odası Meclis üyesi Turan Kocaalp, tüketicinin satıcı ile aralarındaki uyuşmazlıklara çözüm bulmaya çalıştıklarını söyledi.
4 BİN 300’E YAKIN BAŞVURU
Kocaalp, hakem heyetlerine 149 bin liraya kadar olan başvuruları ele aldıklarını belirtirken "Hakem heyetleri, mahkemelerin yükünü bir nebze olsun hafifletmektedir. Tarafsız ve objektif bir bakış açısıyla ürünleri inceleyip karar veriyoruz. Avcılar Hakem Heyeti'ne 2024 yılı içerisinde 4 bin 300 yüze yakın başvuru oldu. Bu da ilçe nüfusunun aşağı yukarı yüzde 1'ine denk gelmektedir. Başvuruların da 700 küsur rakamı tekstil ve ayakkabıyı kapsamaktadır. Ürünleri inceliyor, olumlu ya da olumsuz görüş bildiriyoruz. Üzerinde mutabık kalmadığımız ürünleri de bilirkişilere gönderiyoruz” dedi.
“AMAÇ TÜKETİCİNİN MAĞDURİYETİNİ GİDERMEK”
Heyette yer alan Tüketiciyi Destekleme Derneği yöneticilerinden Osman Öztürk de, öncelikle tüketicilerin mağduriyet içinde kalmaması maksadıyla çalıştıklarını söyledi.
NELERDEN ŞİKÂYET ETTİLER
Bazı başvurular belgeler üzerinden sonuçlandırılarak yanıt verilirken, belli dönemlerde de ürünler tüketici hakem heyeti tarafından inceleniyor.
“12 ÇİFT AYAKKABI 1,5 AYDA PATLADI
Ürününün incelenmesini bekleyen tüketicilerden Mehmet Hakan Akdeniz, geçen yıl Zeytinburnu'ndaki bir AVM'de yüzde 30 indirimi görünce kendisi ve yakınlarına 12 çift spor ayakkabı aldığını belirtirken, "Bir ayakkabı bir ay içerisinde aşağıdan açılmaya üstten açılmaya başladı. 1.5 ay sonra ayakkabıyı götürdük işlem yapmayacaklarını söyleyince tüketici heyetine başvurduk" dedi.
‘KULLANIM HATASI’ DENİLİNCE GELDİK
Doğan Biçkin de, geçen yıl yüksek ücret vererek aldığı tanınmış firma ayakkabının arkasındaki demirlerin çıktığını, ayaklarını ağrıttığını, içinin parçalandığını firmaya başvurunca "Kullanım hatası yanıtını aldığını ifade ederek, "Bu ayakkabıyı nasıl kullanabilirim ki? Ayağımdan başka bir yere takamam veya bir dozerin altına falan koyamam ki" diye konuştu. Selda Aydoğan da 3 ay içerisinde ayakkabının arkasının yırtıldığını, ürünün fabrikaya gönderildiğini ve kendilerine de "Kullanım hatası yanıtı iletilince Avcılar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğunu anlattı.
